Politique de Retour et Remboursement

Chez AROMA COSMETIC, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et une expérience d'achat agréable. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement simple.

  1. Période de Retour

Vous disposez de 7 jours à partir de la réception de votre commande pour retourner un produit, à condition qu'il respecte les conditions mentionnées ci-dessous.

  1. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, les produits doivent répondre aux conditions suivantes :

  • Non utilisé, non ouvert et dans leur état d'origine.

  • Dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires et documents inclus.

  • Accompagné d'une preuve d'achat ou du numéro de commande.

Certaines catégories de produits, tels que les produits numériques ou les produits d'hygiène, peuvent être exclus de cette politique de retour.

  1. Processus de Retour

Pour retourner un produit, veuillez suivre ces étapes :

  • Contactez notre service client via le formulaire de contact pour obtenir un numéro d'Autorisation de Retour de Marchandise (RMA).

  • Emballez soigneusement les articles et envoyez-les à l'adresse fournie par e-mail.

  • Assurez-vous que le numéro RMA soit clairement visible sur l'emballage.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur a été commise de notre part.

  1. Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé ou rejeté. Si le remboursement est approuvé, il sera traité sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

  1. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, veuillez suivre le processus de retour, puis passer une nouvelle commande sur notre site.

  1. Produits Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à [adresse e-mail/numéro de téléphone] pour organiser un échange ou un remboursement complet. Nous vous demanderons des photos du produit endommagé pour accélérer le processus.

  1. Annulations

Les annulations de commande ne peuvent être effectuées que avant l'expédition. Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez suivre le processus de retour standard.